Algemene voorwaarden

1 januari 2024

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SEO Noord;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de klant of SEO Noord in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

SEO Noord
info@seo-noord.nl
023 – 123 456 78

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van SEO Noord en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen SEO Noord en de klant.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal SEO Noord voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij SEO Noord zijn in te zien en dat zij op verzoek van de klant zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken. Als SEO Noord gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden SEO Noord niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt SEO Noord onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft SEO Noord passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Indien de klant elektronisch kan betalen, zal SEO Noord daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
SEO Noord kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien SEO Noord op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De klant kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een dienst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. SEO Noord mag de klant vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 7 – Verplichtingen van de klant tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met de dienst. De klant zal de dienst slechts in die mate gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij de dienst wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij de dienst conform de door SEO Noord verstrekte redelijke en duidelijke instructies beëindigen.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de klant en kosten daarvan

Indien de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan SEO Noord.

Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, beëindigt de klant de dienst conform de door SEO Noord verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de klant.

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht

SEO Noord kan de navolgende diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als SEO Noord dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

Diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming van de klant is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Artikel 10 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan SEO Noord diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar SEO Noord geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
De in het aanbod van diensten genoemde prijzen zijn exclusief btw.

Artikel 11 – Conformiteit en garantie

SEO Noord staat ervoor in dat de diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat SEO Noord er tevens voor in dat de dienst geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Artikel 12 – Levering en uitvoering

SEO Noord zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van opdrachten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan SEO Noord kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal SEO Noord geaccepteerde opdrachten met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de uitvoering vertraging ondervindt, of indien een opdracht niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de opdracht geplaatst heeft bericht. De klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Na ontbinding conform het vorige lid zal SEO Noord het bedrag dat de klant betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van materialen berust bij SEO Noord tot het moment van levering aan de klant of een vooraf aangewezen en aan SEO Noord bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum.
De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan SEO Noord te melden.
Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is deze, nadat hij door SEO Noord is gewezen op de te late betaling en SEO Noord de klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is SEO Noord gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500; 10% over de daaropvolgende €2.500 en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. SEO Noord kan ten voordele van de klant afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 14 – Klachtenregeling

SEO Noord beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij SEO Noord.
Bij SEO Noord ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door SEO Noord binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen SEO Noord en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen SEO Noord en de klant worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar SEO Noord is gevestigd.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de klant zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de klant op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 – Dienstverlening en resultaatverwachtingen

SEO Noord levert diensten op het gebied van zoekmachineoptimalisatie (SEO), zoekmachine-adverteren (SEA), contentcreatie, en andere digitale marketingactiviteiten zoals overeengekomen in de offerte of overeenkomst.
SEO Noord zal zich inspannen om de afgesproken diensten naar beste kunnen uit te voeren, maar kan geen specifieke resultaten garanderen zoals hogere posities in zoekmachines, toename van websiteverkeer en conversies vanwege de dynamische aard van digitale marketing en de afhankelijkheid van derde partijen zoals Google.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van alle benodigde informatie en materialen om de diensten uit te voeren. SEO Noord is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van het niet tijdig aanleveren van deze informatie of materialen door de klant.
Alle door SEO Noord gecreëerde content, campagnes, en andere materialen blijven eigendom van SEO Noord, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
SEO Noord zal vertrouwelijk omgaan met alle door de klant verstrekte informatie en zal deze niet delen met derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de overeengekomen diensten of wettelijk verplicht is.

Artikel 18 – Vertrouwelijkheid

SEO Noord verplicht zich tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de klant jegens derden. SEO Noord zal alle mogelijke voorzorgsmaatregelen treffen om deze geheimhouding te waarborgen.
Informatie en gegevens gelden niet als vertrouwelijk indien deze van derden afkomstig zijn, algemeen bekend zijn of wettelijk verplicht openbaar moeten worden gemaakt.

Artikel 19 – Samenwerking en toegang

De klant verleent SEO Noord toegang tot alle benodigde accounts en gegevens, zoals Google Analytics en advertentiesystemen, om de afgesproken diensten uit te voeren.
SEO Noord zal de door de klant verstrekte inloggegevens en andere toegangsgegevens zorgvuldig beheren en alleen gebruiken voor de afgesproken doeleinden.

Artikel 20 – Rapportage en communicatie

SEO Noord zal periodiek rapporteren over de voortgang van de werkzaamheden zoals overeengekomen met de klant.
De communicatie tussen SEO Noord en de klant zal voornamelijk via e-mail plaatsvinden, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 21 – Contractduur en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die nodig is om de overeengekomen diensten te leveren, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Beide partijen kunnen de overeenkomst te allen tijde schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.
Bij beëindiging van de overeenkomst zullen alle nog openstaande betalingen onmiddellijk opeisbaar zijn.

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

SEO Noord is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
De aansprakelijkheid van SEO Noord jegens de klant is in ieder geval beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar van SEO Noord gedane uitkering, voor zover SEO Noord hiervoor verzekerd is.
Indien de verzekeraar in enig geval geen uitkering doet of de schade niet door een verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van SEO Noord beperkt tot het bedrag dat door SEO Noord aan de klant in rekening is gebracht voor de betreffende overeenkomst.